Términos de Servicio

Última actualización: 17 de junio de 2025

Los presentes Términos de Servicio (en adelante "Términos") rigen el uso de los servicios ofrecidos por RingRdepen, S.A. de C.V. (en adelante "RingRdepen", "nosotros", "nuestro" o "la Empresa"), una sociedad constituida bajo las leyes de México, con domicilio en Av. Paseo de la Reforma 250, Col. Juárez, Ciudad de México, CDMX 06600, México.

1. Aceptación de los Términos

Al acceder a nuestro sitio web, contratar nuestros servicios o participar en cualquiera de nuestras actividades, usted acepta estar legalmente obligado por estos Términos. Si no está de acuerdo con alguno de estos términos, no debe utilizar nuestros servicios.

Estos Términos se aplican a todos los usuarios de nuestros servicios, incluyendo pero no limitándose a visitantes del sitio web, clientes que contratan tours, participantes en actividades culturales y suscriptores de nuestros newsletters.

2. Descripción de los Servicios

RingRdepen ofrece los siguientes servicios:

Servicios Turísticos:

• Tours guiados culturales e históricos
• Experiencias gastronómicas auténticas
• Tours arqueológicos especializados
• Talleres de artesanías tradicionales
• Experiencias en Xochimilco
• Tours fotográficos culturales

Servicios Complementarios:

• Servicios de transporte especializado
• Coordinación de alojamiento
• Servicios de traducción
• Asesoría cultural personalizada
• Organización de eventos culturales

3. Reservaciones y Confirmaciones

Proceso de Reservación:

Las reservaciones pueden realizarse a través de:

• Nuestro sitio web oficial
• Llamada telefónica a nuestras oficinas
• Correo electrónico
• Visita presencial a nuestras instalaciones

Confirmación:

Todas las reservaciones requieren confirmación por nuestra parte. La confirmación se enviará por correo electrónico e incluirá:

• Detalles completos del servicio contratado
• Fecha, hora y punto de encuentro
• Costo total y forma de pago
• Instrucciones especiales
• Información de contacto de emergencia

Disponibilidad:

Todos los servicios están sujetos a disponibilidad. En caso de no disponibilidad, ofreceremos alternativas similares o el reembolso completo del pago realizado.

4. Precios y Pagos

Precios:

Los precios están expresados en pesos mexicanos (MXN) e incluyen:

• Servicios de guía especializado
• Materiales educativos
• Impuestos aplicables
• Actividades especificadas en cada servicio

Los precios NO incluyen:

• Comidas no especificadas
• Bebidas alcohólicas (salvo mención expresa)
• Propinas
• Gastos personales
• Seguros de viaje

Formas de Pago:

Aceptamos los siguientes métodos de pago:

• Efectivo (pesos mexicanos)
• Tarjetas de crédito y débito (Visa, MasterCard, American Express)
• Transferencias bancarias
• PayPal
• Plataformas de pago móvil autorizadas

Política de Pagos:

• Tours individuales: Pago completo al momento de la reservación
• Grupos (5+ personas): 50% al reservar, 50% 24 horas antes del servicio
• Servicios corporativos: Términos especiales según contrato

5. Políticas de Cancelación y Modificaciones

Cancelaciones por parte del Cliente:

• Más de 48 horas antes: Reembolso completo
• 24-48 horas antes: 50% de reembolso
• Menos de 24 horas: No hay reembolso
• No presentarse (No-show): No hay reembolso

Modificaciones:

Las modificaciones a reservaciones confirmadas están sujetas a:

• Disponibilidad de la nueva fecha/hora solicitada
• Diferencias de precio (si aplican)
• Notificación mínima de 24 horas

Cancelaciones por Nuestra Parte:

Podemos cancelar servicios por:

• Condiciones climáticas adversas
• Cierre de sitios por autoridades
• Número mínimo de participantes no alcanzado
• Emergencias o situaciones de fuerza mayor

En estos casos, ofreceremos:

• Reprogramación sin costo adicional
• Servicio alternativo de valor equivalente
• Reembolso completo

6. Responsabilidades del Cliente

Información Personal:

El cliente debe proporcionar información veraz y actualizada, incluyendo:

• Datos de contacto correctos
• Restricciones médicas o alimentarias
• Nivel de condición física
• Preferencias especiales

Comportamiento:

Los clientes deben:

• Llegar puntualmente al punto de encuentro
• Seguir las instrucciones del guía
• Respetar las normas de los sitios visitados
• Mantener un comportamiento respetuoso hacia otros participantes
• Cuidar el equipo y materiales proporcionados

Documentación:

Los clientes deben portar:

• Identificación oficial vigente
• Documentos de viaje (si son extranjeros)
• Confirmación de reservación
• Seguros médicos (recomendado)

7. Limitación de Responsabilidad

Alcance de Nuestra Responsabilidad:

RingRdepen se compromete a:

• Proporcionar servicios profesionales de calidad
• Mantener estándares de seguridad apropiados
• Contar con guías certificados y capacitados
• Cumplir con las actividades descritas en cada servicio

Limitaciones:

No somos responsables por:

• Accidentes causados por negligencia del cliente
• Pérdida o daño de objetos personales
• Gastos médicos no relacionados con negligencia nuestra
• Cambios en horarios de sitios externos
• Condiciones climáticas adversas
• Actos de terceros ajenos a nuestro control

Seguros:

Recomendamos encarecidamente que los clientes contraten:

• Seguro médico de viaje
• Seguro de cancelación
• Seguro de equipaje

8. Propiedad Intelectual

Contenido del Sitio Web:

Todo el contenido de nuestro sitio web, incluyendo textos, fotografías, logos, diseños y material educativo, está protegido por derechos de autor y es propiedad de RingRdepen o utilizado bajo licencia.

Uso Permitido:

Los clientes pueden:

• Ver y descargar contenido para uso personal
• Compartir experiencias en redes sociales con atribución apropiada
• Utilizar fotografías tomadas durante los tours para uso personal

Uso Prohibido:

• Reproducir contenido con fines comerciales
• Modificar o alterar material protegido
• Utilizar nuestro contenido sin autorización escrita

9. Privacidad y Protección de Datos

El manejo de sus datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, la cual forma parte integral de estos Términos. Al aceptar estos Términos, también acepta nuestra Política de Privacidad.

10. Comunicaciones

Newsletters y Promociones:

Al contratar nuestros servicios, acepta recibir:

• Confirmaciones de reservación
• Recordatorios de tours
• Encuestas de satisfacción
• Ofertas especiales (opcional)

Opt-out:

Puede cancelar la suscripción a comunicaciones promocionales en cualquier momento a través de:

• Enlaces de cancelación en emails
• Contacto directo a [email protected]
• Llamada telefónica

11. Fuerza Mayor

No seremos responsables por el incumplimiento de nuestras obligaciones debido a eventos de fuerza mayor, incluyendo pero no limitándose a:

• Desastres naturales
• Actos gubernamentales
• Huelgas o conflictos laborales
• Pandemias o emergencias sanitarias
• Actos de terrorismo
• Fallas en infraestructura pública

12. Resolución de Disputas

Proceso de Resolución:

1. Contacto directo: Intentar resolver la disputa contactando nuestro servicio al cliente
2. Mediación: Si no se resuelve, proceder a mediación
3. Arbitraje: Como último recurso, arbitraje conforme a las reglas del Centro de Arbitraje de México

Jurisdicción:

Estos Términos se rigen por las leyes de México. Cualquier disputa legal será resuelta en los tribunales competentes de Ciudad de México.

13. Modificaciones a los Términos

Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Las modificaciones serán comunicadas a través de:

• Publicación en nuestro sitio web
• Notificación por correo electrónico
• Avisos durante los servicios

El uso continuado de nuestros servicios después de las modificaciones constituye la aceptación de los nuevos términos.

14. Divisibilidad

Si alguna disposición de estos Términos se considera inválida o inaplicable, las disposiciones restantes permanecerán en pleno vigor y efecto.

15. Contacto

Para preguntas sobre estos Términos de Servicio, puede contactarnos: